El desarrollo y montado de cualquier empresa requiere contemplar un sinnúmero de aspectos a partir de los cuales el negocio ha de estructurar su funcionamiento. Estas características deben ser tomadas en cuenta según el tipo de actividad a desarrollar, siendo algunas más importantes que otras, dependiendo también de la envergadura de la compañía.
Este pensamiento estratégico debería plantearse en un Plan de Negocio tratando de incorporar al proyecto la mayor cantidad de fortalezas con el objetivo de lanzarse al mercado con mayores previsiones de éxito.
Rápidamente categorizaré en tres las variables según su prioridad:
Imprescindible: en este segmento se ubican los aspectos que hacen a la esencia de la empresa, los cuales no deben ser negociados. Puntos que definen la industria y, entre otros atributos, la naturaleza del proyecto (su identidad).
Encontraremos aquí aspectos referidos al universo contable, legal, impositivo; estructuras administrativas, de logística, red de proveedores; características edilicias y económicas.
Optativas: en este estrato aparecen elementos que son de gran importancia para el desarrollo del negocio (pueden también definirlo), pero por desestimación o costos son relegados a un tercer plano.
Aparecen en este grupo definición de objetivos, planificación y seguimiento de etapas; comunicación con la audiencia y la relación con su público específico; idoneidad y profesionalismo de los RRHH. Visión y Misión de la empresa.
De Valor Agregado: estas propiedades van a contribuir a diferenciar a la empresa de sus análogas en tanto y en cuanto incorpore a las “características sine qua non”, valores que la conviertan en única logrando así diferenciarse de la competencia. Estas características le permitirán ofrecer a su público lo que nadie puede entregarles.
El posible riesgo en este segmento surge cuando una característica de “Valor Agregado” tiene tanto peso que se vuelve “Optativa” y luego “Imprescindible” a la naturaleza del negocio convirtiéndose en un comodity. Tal es el caso del servicio de delivery para los negocios de comidas o la conexión Wi-Fi en bares y confiterías.
Esta fluctuación muestra la dinámica de la competitividad en los mercados actuales demandando un inagotable esfuerzo por la diferenciación en los productos y servicios ofrecidos.

LAS HERRAMIENTAS QUE PROPONE EL DISEÑO GRÁFICO

Ya sea en el dictamen inicial como en el camino por donde se pretenda orientar a la empresa, la relación que esta tendrá con los diferentes actores ha de definir en gran parte el éxito del negocio*. En este punto el manejo correcto de la comunicación, interna y externa, se vuelve vital a la hora de recoger los frutos económicos de una correcta gestión de los recursos.
Ante esta situación, aparecen diferentes profesiones que enfocan sus esfuerzos en contribuir (desde su saber específico) a la efectividad de la comunicación interpersonal y masiva. Profesiones en la búsqueda de desarrollar sus aptitudes en el ejercicio de sus labores sentando, en algunos casos, bases teóricas en el infinito campo de la comunicación humana; en constante adaptación y cambio de paradigmas.
La incorporación de las nuevas tecnologías, el entendimiento de los movimientos culturales-sociales, la globalización, las nuevas generaciones de usuarios web 2.0 (con la explosión de las redes sociales), la hiper-información y la facilidad de acceso a los medios de comunicación generan un coctel que plantea nuevos y aún no definidos códigos comunicacionales. El correcto manejo de este nuevo lenguaje** por parte de las empresas ha de marcar un punto diferencial muy favorable en el presente y más aún en el futuro de las compañías.
El diseño gráfico en este sentido (al igual que el Marketing Comunicacional y la Comunicación Social entre otras disciplinas) posee diversas herramientas al servicio de la comunicación; aplicables todas estas, a las estrategias iniciales del Plan de Negocio como también al desarrollo de las piezas gráficas concretas***.
Tanto en los aspectos de identidad como en temas relativos a la promoción de productos y servicios, la contribución de las mencionadas profesiones aportan en gran medida a la efectividad de la comunicación. De esta manera, su inclusión se convierte en una necesidad para las empresas.
Esta situación plantea el manejo de dichas herramientas dentro de la categoría de las ”Variables Imprescindibles”, a través del trabajo de profesionales idóneos y capacitados en el manejo de la comunicación (en nuestro caso gráfica). Ya sean compañías de gran magnitud, como proyectos más modestos necesitan relacionarse con su público de manera correcta y dependen de esta relación para manifestarse en mercados en los cuales todos luchan por darse a conocer de la manera más seductora.

REFLEXIONAR PARA AVANZAR

En un entorno en el cual el mercado y los clientes son cada vez más avezados en el conocimiento de las reglas de juego, las empresas se ven impactadas permanentemente por quienes operan a su alrededor. Para hacerle frente a esto se requieren mayores esfuerzos internos consolidados en la idoneidad en la materia.
El Diseño Gráfico como profesión lleva años aportando conocimiento y ofreciendo su servicio al mercado como a la sociedad (diseño de sistemas de señalización por ejemplo). El análisis y estudio de los constantes cambios paradigmáticos en la comunicación, y los diversos campos de acción en los que podemos desarrollar nuestro saber han planteado un ambiente propicio para aumentar la apuesta animándonos a asumir mayores responsabilidades en del servicio ofrecido.
Ya no somos simplemente comunicadores gráficos a partir de piezas concretas que diseñamos, sino que estamos capacitados para tomar decisiones al lado de los altos mandos sumando una herramienta decisiva a las empresas**. Tanto en el planteo de identidad, en el desarrollo de branding, como en el manejo de la comunicación, somos capaces de aportar saber a las estrategias sobre las cuales se desarrollarán los negocios.
Este desafío requiere la incorporación de algunos conocimientos propios de la Administración de Empresas (para citar algunos), no para convertirnos en expertos en el tema sino para manejar códigos comunes a los estratos empresariales donde podemos participar. Este planteo debería abrir paso a la reflexión de los teóricos y las escuelas de diseño para actualizar la manera de educar a las nuevas generaciones de Diseñadores Gráficos.
Estamos experimentando un crecimiento y nueva valoración de la profesión en el medio, lo que nos obliga a demostrar que somos capaces de navegar por estos mares para metamorfosearnos y dejar de ser simples desarrolladores de piezas y convertirnos en Comunicadores y Estrategas Gráficos.

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* Esta afirmación se plantea dentro de un entorno en el cual el resto de los aspectos de la empresa están en perfecta armonía y funcionan correctamente (eficacia en el servicio, buena calidad de los productos, costo justo, adecuada atención de postventa, etc). Me valgo de esta situación idealizada para ejemplificar y contextualizar lo expuesto.
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** Para ejemplificar esta postura tomo como referencia comunicacional el CASO BARACK OBAMA para su elección presidencial en 2008. Independientemente de ser un trabajo de comunicación política (propaganda), la experiencia demuestra una definición clara de objetivos y un aporte decisivo desde el diseño gráfico como herramienta del éxito (una de tantas).

http://aarronwalter.com/2010/11/29/scott-thomas-on-emotional-design-in-the-obama-campaign/

http://the99percent.com/videos/5821/scott-thomas-designing-the-obama-campaign

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http://www.designing-obama.com/

http://digital.designing-obama.com/